電商企業的倉儲物流的“救命藥”——六大問題類型+五大策略模型

 貨運常見問題       |    2019-03-15 08:39

剛剛過去的“女神節”應該讓好多電商企業再一次爆倉吧。

隨著電商企業的發展壯大,訂單量常常會呈幾何式增長,營銷方式越來越多種多樣。

然而,在競爭激烈的市場環境中,在打造品牌促進銷售的基礎上,商家還需要將一部分精力專注于如何提高倉儲物流供應鏈效率。

不少商家已經在倉儲物流方面遇到一些問題,這些問題甚至已經成為制約其繼續發展的瓶頸。面對已經出現的問題或為避免遇到類似問題而未雨綢繆都十分必要。

在光鮮的銷量背后,商家必要意識到,只有合理布局倉儲和物流管理,才能達到產品及時到位,發貨速度在競爭中快人一步以及資金周轉速度加快的目標。

當然,在選擇具體的策略時,首先要考慮自身條件,根據企業發展不同階段的特性為出發點進行考量,以制定適合自身發展的策略和資源配置方案。

潛在因素分解

在實地走訪很多體量不小的賣家后,經過調研發現,商家目前在倉儲物流管理中普遍存在的問題基本集中在六種類型:

第一種是貨品的入庫不夠及時,即商品實物入庫不能及時反映到系統庫存中,從而影響商品在電商平臺的上架;

第二種是系統庫存數據不準確,可能出現超買、重復訂貨等情況,這種情形在雙十一等大型促銷活動中影響尤其大;

第三種是發貨不及時,人均發貨效率低下,訂單無法及時完成;

第四種是發貨錯誤率高,導致客戶滿意度下降;

第五種為第三方物流包裹交付不及時,而配送過程無法被監控,也無法及時就異常與客戶進行溝通協調;

最后一種是在銷售旺季的時候出現人員短缺、倉庫面積不足、操作設備不足;銷售淡季時人員、倉庫、設備的閑置。

除上述問題外,商家可能出現其他問題,類似各種原因導致的包裹發送不出去、人員操作效率低下等等,導致整體的物流費用在銷售金額中的占比居高不下。

那么我們來分析影響商家物流運作的幾個基本因素:

第一個就是系統因素,由于系統的倉儲管理模塊功能不健全,導致可以應用的策略匱乏,可兼容的設備類型較少;

人員的影響也很大,主要表現在那些可以熟練操作的工人的培訓時間較長,也同時無法替代;

陳舊簡單的操作設備,嚴重影響了效率而并不了解應該用怎樣的設備來滿足自身需求;

作業方式方面,只應用到了最簡單的作業方式,或者是能夠想到好的作業方式,但無法通過系統來實現;

商品管理方面,由于需要管理的商品種類、數量越來越多,常規管理越來越不能滿足;

最后是銷售渠道方面,網上直營、網絡代理商、寄賣等等,對電商企業的物流運作有更多的系統需求,之前的業務邏輯無法適用,而這也是很多商家最頭疼的問題之一。

這些問題在商家的表現為:

1.貨品在倉庫中沒有進行庫位記錄,貨品位置只有倉管知道,關鍵倉管或老倉管一旦休假,新人很難在倉庫中找到貨品。

2.在庫位管理沒有的情況下,所有的操作沒有簡單的規則,所有新人都是老員工言傳身教,一個星期可能都無法獨立操作,遇到生僻的貨品揀貨時還需要老員工指明貨品位置。

3.一張揀貨單對應一張訂單,倉庫人員一次性只操作一張訂單,高峰期時疲于奔命。

4.貨品在倉庫的位置都相對固定,在換季、促銷時的貨位調整,都是需要人為操作,新人很難找到對應商品。

5.在大促時,使用兼職人員造成錯誤率較高,貨品很難揀全。

6.商家想去上設備及系統,但從市場上很難找到打包的集成商,或者沒有實施團隊。也不清楚怎么去選擇供應商,處于一個兩難的情況。

了解清楚可能出現的問題以及會影響物流運作的幾個基本維度之后,我們回到企業自身,畢竟策略要針對自身來制定,分析內部因素是很重要的一個過程,那么,哪些是將會影響到運作策略選擇的自身原因。

一般來說,包括店鋪訂單總數量、SKU總數量、每張訂單訂購數量、每個SKU每次訂購數量、每個SKU被訂購的頻率、SKU具體特性(體積尺寸、存儲條件、批號管理等)、訂單區域分布、產品供應商區域分布以及不同區域中訂單特性分析。

通過這些基本信息的分解,我們可以分析得出企業當前的物流網絡現狀,同時也能夠在各個維度和時段的分析中得出自身物流運作的節奏以及特性等規律。

這些分析結果不僅僅可以供物流決策使用,也可以指導前端的營銷應用和供應鏈管理等方面。

當然,商家還要基于自身對未來業務的發展做出一定的規劃。通過規劃、現狀分析,得到我們的工作計劃和策略。電商企業的不同階段和發展規模也對策略的制定產生至關重要的影響。

規模決定策略

電商企業在不同階段的應對策略自然不同,下面將就幾種有代表性的發展規模和所對應的倉儲物流策略逐一分析。

模型A:

階段特征:規模較小,SKU較少、訂單量較少;

應用系統:應用電商管理系統中的庫存管理模塊或者是員工手工表格記錄貨品的收發、存儲信息;

人員配備:可以由一般客服人員兼職完成,每天快遞發貨一次到兩次即可;

揀貨方式:客戶人員在包裹包裝完成后,將面單信息記錄到平臺系統中或電商管理系統中;作業信息則按訂單進行摘果式方法進行揀貨;

促銷建議:在進行促銷活動的時候,可以利用EXCEL進行輔助,匯總批量揀貨,再進行二次摘果揀貨或人工播種式揀貨;

庫存控制:這個階段一般實施庫存統一管理,不需要設置分倉。當供應商和自己配合較好的時候,可以適當控制自有庫存水平。

模型B:

階段特征:規模中等,SKU較少、訂單量較大;

應用系統:用庫存管理模塊功能完善的電商管理系統進行管理;

人員配備:可以使用全職人員,進行產品收發、庫存管理、信息錄入等工作;

揀貨方式:可以進行批量揀貨再分揀的作業形式。在包裝工環節建議使用掃描槍提高包裝效率;

促銷建議:在促銷期的時候,可以考量設分倉或是對促銷款進行預包裝的工作;

庫存控制:需要保持一定的庫存量。還是需要根據促銷計劃去合理的制定采購批量。

模型C:

階段特征:規模中等,SKU較多、訂單量一般;

應用系統:應用到庫存管理模塊功能完善的電商管理系統進行管理;

人員配備:可以使用全職人員,進行產品收發、庫存管理、信息錄入等工作;

揀貨方式:可以進行邊揀邊分的作業形式,促銷的時候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進行區分揀貨。建議可以應用離線式掃描槍幫助揀貨記錄,有線掃描槍服裝包裝;

促銷建議:在促銷期的時候,需要對促銷款進行預包裝的工作;

庫存控制:需要保持一定的庫存量。還是需要根據促銷計劃去合理的制定采購批量。

模型D:

階段特征:規模較大,SKU較多、訂單量較大;

應用系統:建議使用專業的WMS系統進行倉庫管理;

人員配備:人員可以使用全職人員,分別設置收貨、揀貨、包裝、庫存管理、文員等多個崗位;

揀貨方式:邊揀邊分的作業形式,促銷的時候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進行區分揀貨,也同時會應用到播種或者二次摘果等作業方式。這些作業方式,還將使用到一定的輸送設備或分揀設備、RF,記錄庫存移動、包裝、揀貨等庫內作業;

促銷建議:在促銷期的時候,需要對促銷款進行預包裝的工作;

庫存控制:需要保持一定的庫存量。還是需要根據促銷計劃去合理的制定采購批量。在促銷期內,可以考慮多倉設置。

補充建議:在這個時期,需要考慮對快遞、一般運輸供應商的選擇、管理、考核的工作,選擇那些和自身服務效率質量、成本相匹配的供應商。特別是在大促的時候考慮幫助快遞公司去完成一些可以節約雙方的工作,類似將包裹按快遞區域的簡單分揀。

模型E:

階段特征:企業規模大,SKU及訂單量都十分大的規模;

應用系統:建議使用專業的、功能強大WMS系統進行倉庫管理,也同時擁有功能專業的訂單處理系統進行配套應用;

人員配備:分別設置收貨、揀貨、包裝、庫存管理、文員、售后客服等多個崗位;

揀貨方式:揀貨方式可以進行邊揀邊分的作業形式,促銷的時候按照單品訂單、多品訂單的邏輯進行區分揀貨,也同時會應用到自動分揀、播種或者二次摘果等作業方式,在這個階段可以使用專業化的自動化設備提高人員的運作效率,包括了AS/RS、VNA、語音揀貨、電子標簽播種、自動分揀機、自動包裝設備等等。

促銷建議:整體流程設計清晰,綜合營銷合理配置資源,通過整體的計劃完成各個時期內的銷售任務;

庫存控制:通過需求預測、供應鏈敏捷管理去規劃自身的庫存,在大促的時候可以選擇使用分倉提供運輸環節的反應速度。

補充建議:在這個時期,需要考慮對快遞、一般運輸供應商的選擇、管理、考核的工作,選擇那些和自身服務效率質量、成本相匹配的供應商。

特別是在大促的時候考慮幫助快遞公司去完成一些可以節約雙方的工作,類似將包裹按快遞區域的簡單分揀。也可以考慮將運輸業務分解成干線運輸和落地配送的形式,成立專門的運輸管理運作團隊進行操作,降低運輸成本。

選好伙伴

目前市場中存在著大量的倉儲物流服務公司,包括軟件系統、第三方物流、規劃咨詢、快遞、運輸等等。

商家在實際運作的過程中,由于自身原因或者出于用專業的人做專業的事的考量,都有可能會考慮與第三方服務商合作。在選擇服務商的時候,商家需要從不同的維度進行考慮。

供應商資質方面:

需要考慮到企業規模、已經實施的案例、案例評價等等。同時也需要關注可能實施項目的資源配置情況,如果供應商的發展速度過快、在實施結算案例較多,我們就需要注意這些服務商的綜合實施能力。

方案先進性方面:

在理解我們的業務之后,服務商將如何應用合適的運作方式、設計流程來實現業務運作。商家需要通過自身的判斷來分析服務商提供的運作、流程設計等等是否能夠滿足企業自身的需求。

方案合理性也是比較重要的考慮維度:

通過搜集信息,我們可以了解到未來的項目實施將由怎樣的人員結構來完成,這些人員是否有過實施類似案例的經驗,或是有足夠的溝通協調能力來幫助項目實施。實施人員往往是一個項目是否能夠上線成功的關鍵,所以有必要與實施團隊成員進行溝通。

此外,商家也需要就實施計劃去判斷,服務商的計劃是否合理,合理性包括:時間計劃是否符合資源配置合理,服務業務運作節奏,是否有應急預案等等。

商家要懂得選擇那些計劃最適合我們的業務節奏,也同時可以獲得足夠資源的方案實施者。服務商在實施項目的時候是否有合理的管理制度,是否有合適的溝通制度、匯報制度、決策制度、過程記錄等等項目管理工具,也將是商家考慮的重點。

商家同時需要站在整個項目管理的角度,去設定具體的項目績效,并且分時間節點設定整個項目各個階段、分項任務的關鍵性里程碑。一個完整的WBS分解計劃,也將是選擇一個服務商的參考因素。

結語

?總之,電商企業在倉儲物流管理中應綜合發展戰略和實際情況,聯合供應鏈管理、商品企劃、營銷策略去設置和規劃各自不同的物流運作模式、物流網絡規劃、物流管理體系,以適應自身業務發展的需求。

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本文轉載自倉庫社區。

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